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한눈에 보는 정책 요약
📌 핵심콕콕
- 종합_서비스
- 24시간 365일 무료 전화 상담
- 전국_번호
- 1899-9988 (국번 없이)
- 운영_시간
- 24시간 365일 연중무휴
- 상담_비용
- 본인부담 없음 (무료)
- 대상_확대
- 환자·가족·전문가·일반 국민 누구나
- 상담사_수
- 전문 상담사 36명
- 상담사_경력
- 평균 4년 + 290시간 전문 교육
- 상담_내용
- 정보 + 정서 + 자원 연계
- 주관
- 보건복지부 / 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
어떤 상담을 받을 수 있나?
치매상담 콜센터(치매콜센터) 1899-9988은 보건복지부와 중앙치매센터가 운영하는 24시간 365일 무료 치매 전문 상담 전화입니다. 전국 어디서나 국번 없이 1899-9988을 누르면 의료 및 복지 현장 평균 4년 경력의 전문 상담사 36명이 본인 상황에 맞춰 ①치매 의심 증상 정보 제공 ②치매환자 돌봄 정보 ③가족의 정서적 스트레스 상담 ④치매안심센터·장기요양·복지 자원 연계까지 통합 상담을 제공합니다.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 정보 제공 | 치매 의심 증상·진단·치료 |
| 돌봄 정보 | 일상 케어·약물·식사·안전 |
| 정서 상담 | 가족 스트레스·우울·소진 |
| 자원 연계 | 안심센터·장기요양·복지 자원 |
* 출처: 보건복지부 / 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
누가 이용 가능?
치매상담콜센터는 ①치매환자 본인 ②치매환자 가족 ③요양보호사·간호사 등 전문 케어제공자 ④치매가 의심되는 일반 국민까지 누구나 이용할 수 있습니다. 본인 또는 부모님에게 치매 의심 증상(같은 말 반복·길 잃음·기억력 저하 등)이 있을 때, 가족 돌봄으로 우울·소진이 심할 때, 치매환자가 갑자기 폭력적이거나 야간 배회를 할 때 즉시 1899-9988에 전화하면 됩니다.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
이용 대상 4유형
* 출처: 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
24시간 어떻게 운영?
치매상담콜센터는 24시간 365일 연중무휴로 운영됩니다. 야간(밤 10시~아침 9시)·주말·공휴일에도 동일하게 전화 상담 가능.
특히 치매환자가 야간 배회·환각·폭력성을 보일 때 가족이 즉시 도움을 받을 수 있도록 야간 응급 상담을 우선 지원. 1899-9988은 일반 전화·휴대폰·인터넷 전화에서 모두 통화 가능하며 통화료는 발신자 부담이지만 시내 통화료 수준.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
24시간 운영
* 출처: 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
상담사 자격은?
치매상담콜센터 상담사 36명은 의료(간호사·사회복지사 등) 또는 복지 현장에서 평균 4년의 경력을 쌓은 전문가로 콜센터 입사 시 2개월간 290시간의 치매 전문 교육과 1개월간의 시범 상담을 거친 후 정식 상담을 시작합니다. 정신적 스트레스가 큰 가족에게도 전문적이고 편안한 상담을 제공할 수 있도록 의사소통·공감·자원 연계 능력을 강화.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
상담사 자격
* 출처: 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
어떻게 이용?
이용은 매우 간단합니다. 본인 또는 가족이 1899-9988을 누르기만 하면 즉시 상담 시작.
별도 신청·예약·등록·신분 확인 절차 없이 익명 상담 가능. 통화 중 본인 상태나 가족 상황을 설명하면 상담사가 ①현재 필요한 조치 안내 ②가까운 치매안심센터·장기요양·복지 자원 연계 ③가족 정서 지원 등 본인 상황에 맞춰 답변.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
이용 절차
* 출처: 중앙치매센터
정부지원사업 Q&A
치매안심센터와 차이?
치매상담콜센터(1899-9988)는 24시간 365일 전국 단일 전화 상담 서비스이며, 치매안심센터는 전국 256개 시·군·구 보건소 내 오프라인 거점으로 검진·등록관리·인지강화교실·가족 상담·쉼터 등 직접 서비스를 제공하는 곳입니다. 두 서비스는 보완 관계로 야간·긴급 상황은 콜센터 → 직접 검진·교실은 안심센터로 연계해 함께 활용 시 가장 안정적 치매 케어.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
| 구분 | 콜센터 | 안심센터 |
|---|---|---|
| 형태 | 24시간 전화 | 오프라인 거점 |
| 기능 | 상담·정보·연계 | 검진·등록·교실·쉼터 |
| 거점 | 전국 1번호 | 256개 시군구 |
* 출처: 보건복지부
정부지원사업 Q&A
다른 상담 전화와 중복?
치매상담콜센터(1899-9988)는 다른 정부 상담 전화(보건복지콜센터 129·자살예방 109·노인학대 1577-1389·정신건강위기상담 1577-0199)와 중복 이용 가능합니다. 본인 상황에 따라 가장 필요한 전화로 즉시 연결.
치매 의심+우울 동반 시 콜센터 → 정신건강위기 → 가족 등록까지 종합 활용. 모든 정부 상담 전화는 본인부담 없이 무료이며 24시간 운영(일부 제외).
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다.
| 번호 | 용도 |
|---|---|
| 1899-9988 | 치매 24시간 |
| 129 | 보건복지 |
| 109 | 자살예방 |
| 1577-1389 | 노인학대 |
| 1577-0199 | 정신건강위기 |
* 출처: 보건복지부
정부지원사업 Q&A
왜 만들어진?
치매상담콜센터는 가족이 치매환자 돌봄 과정에서 겪는 정신적·정보적 어려움을 24시간 즉시 해소하기 위해 보건복지부와 중앙치매센터가 마련한 전국 단일 콜센터입니다. 가족만의 짐이었던 치매를 국가가 함께 책임지는 치매국가책임제의 첫 번째 접점으로 본인의 의문·걱정·위기 상황을 야간이라도 즉시 전문가와 통화하며 해결할 수 있는 핵심 인프라.
본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 신청 자격은 부처 공식 사이트에서 최종 확인이 필요합니다. 본 정책은 정부 공식 자료에 기반하며 자세한 사항은 중앙치매센터 누리집과 1899-9988 콜센터에서 확인하시면 안전합니다.
도입 배경
* 출처: 보건복지부
자주 묻는 질문
Q. 전화번호?
치매상담 콜센터(치매콜센터) 1899-9988은 보건복지부와 중앙치매센터가 운영하는 24시간 365일 무료 치매 전문 상담 전화입니다
Q. 비용은?
치매상담콜센터는 ①치매환자 본인 ②치매환자 가족 ③요양보호사·간호사 등 전문 케어제공자 ④치매가 의심되는 일반 국민까지 누구나 이용할 수 있습니다
Q. 누가 이용?
치매상담콜센터는 24시간 365일 연중무휴로 운영됩니다
Q. 야간도 되나?
치매상담콜센터 상담사 36명은 의료(간호사·사회복지사 등) 또는 복지 현장에서 평균 4년의 경력을 쌓은 전문가로 콜센터 입사 시 2개월간 290시간의 치매 전문 교육과 1개월간의 시범 상담을 거친 후 정식 상담을 시작합니다
Q. 안심센터와 차이?
콜센터는 24시간 전화, 안심센터는 검진·교실·쉼터 오프라인.
정부지원사업 Q&A