치매 환자 본인이 아닌 가족이 전화해도 되는지, 어떤 내용을 상담할 수 있는지

치매상담콜센터 1899-9988은 환자 본인뿐 아니라 가족·보호자가 전화해 돌봄 정보, 정서 상담, 복지 자원 연계를 받을 수 있습니다. 익명 상담도 가능하므로 이름이나 주소 등 개인정보를 밝히지 않고도 상담받을 수 있습니다.

별도 신청이나 등록 없이 전화만으로 즉시 이용할 수 있습니다.

가족이 대신 전화했을 때 상담받을 수 있는 내용은 다양합니다. 어르신 증상이 치매인지 확인하고 검진 절차를 안내받을 수 있으며, 돌봄 방법(일상 케어·약물 관리·안전 환경), 복지 자원(장기요양·재가서비스·치매안심쉼터), 가족 정서 상담(돌봄 스트레스·소진·자조모임 연계)까지 종합적으로 안내받을 수 있습니다.

치매상담콜센터는 이름이나 주소 등 개인정보를 밝히지 않고도 익명으로 상담을 받을 수 있습니다. 전화 상담은 별도 신청이나 등록 없이 바로 이용하므로, 개인정보 제공 없이 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

민감한 가족 상황이나 치매 진단 여부를 노출하고 싶지 않은 경우에도 부담 없이 전화할 수 있습니다.

어르신이 치매 검진을 거부하거나 콜센터 전화를 꺼릴 때, 가족이 먼저 1899-9988에 전화해 상황을 설명하면 됩니다. 상담사가 검진을 권유하는 방법, 어르신과 대화하는 방법, 가족이 취할 수 있는 구체적인 행동 방안을 안내해 줍니다.

강압적으로 검진을 받게 하기보다 상담사의 조언을 먼저 구하는 것이 효과적입니다.

24시간 운영하므로 야간에도 즉시 전화할 수 있습니다. 야간 배회가 갑자기 발생했을 때 배회 대응 방법과 배회 감지 서비스를 안내받을 수 있으며, 갑작스러운 폭력·공격 행동(행동 심리 증상, BPSD)에 대해서도 즉각적인 대응 방법과 의료 연계 안내를 받을 수 있습니다.

전화 상담 후 필요하다고 판단되면 가까운 치매안심센터로 연계를 안내해 줍니다. 가까운 센터의 위치, 예약 방법, 이용 가능한 서비스를 알려주며, 필요 시 센터에 직접 연락이 되도록 도와줍니다.

전국 256개 시·군·구에 치매안심센터가 있으므로 어디서든 접근 가능합니다.

치매상담콜센터의 상담사는 의료·복지 현장 평균 4년 경력을 가진 전문 인력으로 구성되어 있습니다. 채용 후 2개월간 290시간의 치매 전문 교육을 이수하며, 총 36명이 교대 근무합니다.

단순 안내가 아닌 전문적인 상담과 자원 연계까지 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.